El 70% de llamadas recibidas al 9-1-1 son falsas

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CELAYA, GTO. 13 DE ABRIL 2022.- El Secretario de Seguridad, Jesús Rivera Peralta, señaló que el tiempo de respuesta a una emergencia es de hasta 15 minutos y reconoció que buscan reducirlos a 10 minutos.

Comentó que la tardanza de 15 minutos es porque el 70% de las llamadas que se reciben al 9-1-1 son falsas y eso, provoca retrasos en la atención de todas.

Agregó que a su llegada a la administración, el tiempo de respuesta era de 20 minutos.

Reiteró que al día reciben 1 mil 200 llamadas y de esas, dos de cada tres son falsas.

“Es un tema de sensibilización y concientización de la ciudadanía, en el momento que reduzcamos esas llamadas falsas, vamos a aminorar los tiempos reales de respuesta a la ciudadanía que sí lo ocupa, que sí lo necesita, eso va desde la llamada para ambulancia de Cruz Roja, ambulancia de Protección Civil, nos hacen llamadas falsas de personas lesionadas por arma de fuego y son falsas”, dijo.

“Sí desplegamos la fuerza, sí desplegamos las unidades cuando una persona realmente lo necesita, esas unidades están y un llamado falso, dos de cada tres llamadas son falsas de las que recibimos y recibimos, en promedio, 1 mil 200 llamadas diarias”.

El Secretario detalló que el atender la llamada y pasarla al área correspondiente tiene un lapso de 2 minutos aproximadamente.

“El tiempo de respuesta, nosotros de atender una llamada al 9-1-1, anda en promedio de 30 a 45 segundos de ahí anda en promedio entre 50 segundos a 1 minuto con 10 segundos en pasarlo a cabina y despacho, tenemos 2 minutos en tiempo en que recibimos la llamada, atendemos al usuario, la canalizamos a cabina, que es la que dice qué servicio es el que utiliza el usuario y de ahí se va a despacho”, detalló.

“En ese tiempo son 2 minutos, estamos dentro de los mejores estándares, el detalle que tenemos es donde nos aumenta el tiempo de respuesta, es en la atención directa de la unidad porque esa patrulla está atendiendo tres reportes, de los cuales, dos son falsos, eso triplica los tiempos, si la gente dice llegó en 18 minutos, 15 minutos o 10 minutos, si no atendiéramos llamadas falsas, estaríamos en 5 minutos”.

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