GUANAJUATO, GTO. 27 DE MAYO 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, en lo que va de 2026, se han registrado 114 quejas contra agencias de viajes en Guanajuato, principalmente por incumplimientos en paquetes turísticos, negativas de cancelación y devolución de pagos, así como por cobros indebidos.
Entre las principales causas de reclamación destacan la negativa a cancelar servicios y devolver pagos, el incumplimiento de promociones o paquetes contratados, cargos no reconocidos y la negativa a prestar el servicio adquirido.
Del proveedor con nombre comercial Amazona Travel, la dependencia reportó 35 quejas en lo que va del año. De estas, tres fueron conciliadas, tres no conciliadas, una concluyó por desistimiento y 28 permanecen en trámite dentro del procedimiento conciliatorio.
Ante el inicio de la temporada vacacional, Profeco alertó sobre empresas que ofertan paquetes turísticos a bajo costo mediante internet y redes sociales, pero que carecen de domicilio físico o garantías para los consumidores. La dependencia advirtió que estas prácticas ponen en riesgo a los usuarios, quienes en muchos casos no tienen forma de reclamar por incumplimientos o fraudes.
Profeco recomendó a los consumidores comparar opciones conforme a su presupuesto, leer cuidadosamente los contratos antes de firmarlos y revisar las condiciones de cancelación y posibles penalizaciones. Además, recordó que los proveedores no pueden negar ni condicionar servicios por motivos de raza, religión, sexo, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.
La dependencia exhortó también a exigir comprobantes de pago y conservarlos, así como evitar transacciones en equipos públicos o exclusivamente mediante redes sociales. Los usuarios pueden verificar si una agencia tiene antecedentes de quejas a través del Buró Comercial de Profeco.
La Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Bajío puso a disposición los teléfonos 800 468 87 22, así como los números 477 7166808, 477 7166044 y 477 7166465 para orientación y atención a consumidores.
