CELAYA, GTO.- Con la eliminación del call center 072, el municipio tendrá un ahorro de 132 mil pesos anuales.
El regidor y presidente de la comisión de Seguridad y Transporte, Israel Herrera Hernández, manifestó que no habrá continuidad en el servicio, debido a que el proyecto de modernización del transporte contará con sistema GPS que permitirá supervisar las ubicaciones y el manejo de los choferes; además de que el objetivo de la administración es eficientar los recursos y este call center duplicaba los gastos.
«Una de las bondades que tiene el sistema de modernización es que en tiempo real, nosotros podemos ir midiendo cada una de las unidades, saber donde están, (…) por tal razón el call center era duplicar una acción».
Explicó que la línea del 072 estuvo activa durante 17 meses, recibió un total de 1,336 llamadas, 424 equivocadas y 912 que sí eran dirigidas al servicio; reiteró que a pesar de que el contrato terminó el pasado 30 de septiembre, éste servicio sigue funcionando, tiempo que la administración no pagará pues desconocen porqué no esté cancelado.
«Las quejas más frecuentes eran el exceso de velocidad por parte de las unidades de transporte, las salidas de rutas de las mismas unidades, la mala actitud por parte de los choferes hacia el usuario y el uso de celulares».
El regidor manifestó que se debe dar la oportunidad al sistema de modernización en la detección de estos casos, por lo que es innecesario seguir contratado este call center.
